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Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations commerciales entre Chez Mama Adja et toute personne (« le client ») passant commande de produits ou sollicitant une consultation via le site chezmamaadja.com ou via WhatsApp.

1. Produits et services concernés

Chez Mama Adja propose :

• Des produits traditionnels et spirituels (bayas, savons, huiles, eaux sacrées, poudres, talismans, kits spirituels, etc.)
• Des produits de bien-être et de tradition liés à la santé féminine et au couple
• Des consultations spirituelles et de bien-être, réalisées à distance ou en présentiel selon accord

2. Comment commander

Les commandes ne se font pas directement en ligne : le site présente les produits et services, et chaque commande est finalisée par échange direct avec Mama Adja via WhatsApp.

1. Le client sélectionne le ou les produits souhaités sur le site.
2. Il clique sur le bouton « Commander via WhatsApp », qui ouvre une conversation pré-remplie.
3. Le client confirme sa commande, ses coordonnées et son adresse de livraison directement avec Mama Adja.
4. Les modalités de paiement et de livraison sont convenues ensemble avant l'envoi de la commande.

3. Prix

Les prix des produits et services sont communiqués directement via WhatsApp, en Francs CFA (XAF), et peuvent varier selon la disponibilité, la quantité commandée et la zone de livraison. Toute commande n'est considérée comme confirmée qu'après accord explicite du client sur le prix final.

4. Moyens de paiement

Le règlement peut s'effectuer, selon les modalités convenues avec Mama Adja :

• Par Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money)
• En espèces, à la livraison ou au retrait, selon la zone
• Par transfert d'argent Express Union
• Par tout autre moyen expressément convenu entre les deux parties

5. Livraison

Les modalités de livraison (délais, zones desservies, frais) sont détaillées sur la page Livraison & Retours. Elles font partie intégrante des présentes CGV.

6. Droit de rétractation et retours

Conformément à la nature des produits vendus (produits naturels, traditionnels, alimentaires ou d'hygiène intime), certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés une fois livrés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison imputable à Chez Mama Adja.

Le détail de la politique de retour est disponible sur la page Livraison & Retours.

7. Consultations spirituelles

Les consultations proposées par Mama Adja sont des prestations d'accompagnement traditionnel et spirituel. Elles ne constituent en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique ou financier professionnel. Toute décision prise par le client à la suite d'une consultation relève de sa seule responsabilité.

8. Responsabilité

Chez Mama Adja s'engage à fournir des produits et services conformes à leur description. Chez Mama Adja ne saurait toutefois être tenue responsable :

• D'un usage inapproprié des produits par le client
• De retards de livraison imputables à des tiers (transporteurs, opérateurs de paiement)
• De l'interprétation ou de l'usage fait des conseils et astuces partagés sur le site

9. Réclamations

Toute réclamation concernant une commande doit être adressée dans les meilleurs délais via WhatsApp au +237 675 92 38 71, avec le détail de la commande concernée.

10. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. Tout litige non résolu à l'amiable pourra être porté devant les juridictions compétentes du Cameroun.