Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Les livraisons sont assurées par notre partenaire logistique habituel, avec lequel nous collaborons depuis plusieurs années afin de garantir un service fiable et sécurisé. Le choix du transporteur est adapté en fonction de la destination du client.
Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables avant leur expédition, ou avant le début de la prestation lorsqu'il s'agit d'une consultation.
| Destination | Délai indicatif après expédition |
|---|---|
| Cameroun | 1 à 3 jours ouvrables |
| International | 5 à 10 jours ouvrables, selon le pays et le transporteur |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination exacte, la disponibilité des produits et les conditions de transport.
Les frais de livraison sont communiqués au moment de la commande, en fonction de la destination et du poids/volume du colis. Ils sont à la charge du client, sauf indication contraire précisée par Mama Adja.
Le client est tenu informé de l'avancement de sa commande directement via WhatsApp : confirmation du paiement, traitement, expédition puis livraison.
Il est recommandé au client de vérifier le contenu de son colis dès sa réception et de signaler toute anomalie (produit manquant, endommagé ou erreur de commande) dans les délais indiqués ci-dessous.
Compte tenu de la nature des produits proposés (produits naturels, traditionnels, alimentaires ou destinés à l'hygiène intime), les retours sont limités aux cas suivants :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été descellé ne peuvent pas être repris, sauf défaut avéré.
Toute réclamation concernant une commande ou une livraison doit être formulée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de paiement (pour les prestations) ou de la date de réception de la commande (pour les produits). Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée et aucune réclamation ne pourra plus être traitée.
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Mobile Money, Express Union ou espèces), dans un délai raisonnable convenu avec le client.